UNILIN Group, notre partenaire, est une référence mondiale en matière de design d’intérieur et de construction. Unilin est fière de faire partie de Mohawk Industries, la plus grande entreprise de revêtements de sol au monde, qui représente 41 600 travailleurs et 10 milliards de dollars de chiffre d’affaires.

Le groupe représente 8.000 collaborateurs enthousiastes, 30 sites de production qui proposent une large gamme de produits.

Sur le site de Vielsalm, l’entreprise conçoit et produit des sols stratifiés et des panneaux MDF.

Les valeurs de l’entreprise : PASSION, RESPECT, ENTREPRENEURSHIP, EXCELLENCE guident leur travail au quotidien tout en accordant une priorité à la sécurité de ses collaborateurs.

L’innovation, l’usage des technologies de pointe, une croissance continue avec une application forte dans les projets environnementaux sont les principales caractéristiques d’UNILIN.

La clé de leur succès ? Ce sont leurs collaborateurs. Unilin est fier de ses collègues et veille à leur bien-être et à leur apprentissage continu.

Dans le cadre de la croissance constance de ses activités, Unilin souhaite s’adjoindre les services d’un IT Support Engineer pour le site de Vielsalm.

VOTRE MISSION

Rattaché à l’usine composée de 2 business units et 300 collaborateurs, chacune réalise une activité de production distincte : la fabrication de panneaux MDF et la fabrication de sols stratifiés.

L’objectif de cette fonction consiste à assurer une assistance informatique et le Helpdesk sur l’ensemble du site de Vielsalm, en étroite collaboration avec votre collègue.

En tant que collaborateur IT, vos responsabilités consistent à :

• Gérer l’interprétation et l’enregistrement des questions IT et/ou problèmes rencontrés par les utilisateurs finaux afin de leur garantir une aide de première et de deuxième ligne : problèmes liés aux ordinateurs, aux imprimantes, à la téléphonie, aux logiciels (SAP…), aux systèmes de production…
• Le système de demande de support est soumis via un système de e-ticketing central, en dehors des appels téléphoniques
• Effectuer un suivi des appels et veiller au traitement optimal de ceux-ci dans le délai convenu
• Assurer l’installation chez l’utilisateur final
• Garantir le suivi du matériel IS : gestion de l’inventaire, envoi et suivi des réparations, réception des livraisons…
• Vous rapportez au IS Support Team Lead basé en dehors du site de Vielsalm

VOTRE PROFIL

Disposer d’un bachelier en IT accompagné d’une expérience de 3 ans minimum dans le domaine de l’assistance IT en environnement industriel.

Passionné par les nouvelles technologies, vous possédez par ailleurs d’une bonne connaissance du matériel informatique, des systèmes d’exploitation Windows et de Microsoft Office ainsi que des connaissances de base en matière de réseaux et de télécommunication (TCP/IP).

Orienté client, vous avez le sens du service, tout comme le sens du dialogue et de l’écoute.

Une gestion du stress et des priorités, une disponibilité sont essentiels pour exercer cette fonction.

Excellent communicateur, vous disposez par ailleurs d’évidentes capacités de synthèse et de résolution de problèmes.

Flexible, vous êtes disposé à assurer un rôle de garde téléphonique 1 semaine sur 2.

Vous maîtrisez le français (lu, parlé, écrit) et vous avez de bonnes connaissances de base en anglais.

NOTRE OFFRE

Notre partenaire vous offre un contrat à durée indéterminée et l’opportunité de rejoindre une entreprise à taille humaine en évolution permanente.

La possibilité d’exercer une fonction laissant une large place à l’autonomie d’action et la prise d’initiatives.

Un environnement de travail agréable, une équipe de collaborateurs dynamiques et passionnés, des opportunités de développement au sein de l’entreprise.

Une rémunération attractive en rapport avec vos compétences, un package salarial complet assorti d’avantages extra-légaux.

PROFILIS traite cette offre d’emploi en exclusivité, dès lors, nous vous invitons à déposer votre candidature qui sera traitée en toute confidentialité à l’adresse suivante annelise@profilis.be ou en consultant notre site web www.profilis.be